【强礼仪 树形象 优服务】河南誉美肾病医院开展服务礼仪培训

文明礼仪源于心，医患沟通归于情。为进一步深化医院优质服务内涵，持续加强全体职工的服务能力与水平，提升医疗服务品质和患者就医体验，12月5日下午，河南誉美肾病医院举办了服务礼仪培训活动。

医院职工作为医院对外的第一张名片，其言行举止直接体现了医院的整体服务形象。张琳琳护士长结合医院不同的工作岗位性质，以服务礼仪为主线，由点到面，从站、坐、行、蹲，到规范指引、电话礼仪、接待礼仪、沟通技巧、真实案例分享等方面开展，详细阐述了礼仪及医患沟通的重要性，现场示范了站姿、坐姿、走姿、手势等礼仪动作及沟通技巧。

参加培训的人员纷纷表示，在今后工作中，将更加注意微笑服务，以热心、耐心、细心、爱心的服务态度，用专业的职业素养为患者提供有温度的优质服务。

院长助理、护理部主任徐振霞指出，优雅的谈吐、得体的举止并非一朝一夕养成，希望大家能够通过此次培训，通过提高自身要求，提高内在修养，更好的服务于患者。

未来，河南誉美肾病医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，创新培训模式，让职工从“被动服务”向“主动服务”转变，提升职业素养，让“礼”内化于心、外化于行、固化于度，使医疗服务充满温度与关怀。